Формула превосходящего сервиса: 8 способов включить сарафанное радио практически без бюджета
— 3 вида сервиса: минусовой, нулевой и плюсовой — Примеры как точно НЕ надо делать — Примеры как надо — Главный страх руководителя — Как включить сарафанное радио за 0+ копеек — Подарок за жалобу — Практика: разрабатываем фишки «Вау!» из-за которых будут приходить новые клиенты.